POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Por producto defectuoso
El Usuario podrá devolver a BICICLETAS PALMIRA, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de 15 días desde que recibe el producto en el domicilio indicado y tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicar a BICICLETAS PALMIRA su falta de conformidad con los mismos. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.
La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con BICICLETAS PALMIRA dentro del plazo concedido de 15 días a través del correo hola@bicicletaspalmira.com indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos en caso de que el producto llegara dañado.
Una vez que BICICLETAS PALMIRA haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, BICICLETAS PALMIRA indicará al Usuario la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.
Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, BICICLETAS PALMIRA se reserva el derecho a denegar la devolución.
Una vez recibido el producto y constatados los defectos, BICICLETAS PALMIRA dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para BICICLETAS PALMIRA.
En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija del mismo importe o inferior al contratado, nunca superior.
La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el Usuario en los casos de defectos de fábrica o daños anteriormente explicados.
BICICLETAS PALMIRA informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados será dentro de un plazo estipulado en 14 días.
Desistimiento
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de quince (15) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a BICICLETAS PALMIRA, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.
Para formalizar la devolución, deberá contactar con BICICLETAS PALMIRA en el correo hola@bicicletaspalmira.com. Recibida dicha comunicación, BICICLETAS PALMIRA le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.
El Usuario podrá enviar el producto a las oficinas de nuestro taller Ciclofactoria en Zaragoza:
– Ciclofactoria. C/ Mariano Barbasán 10 50.006 Zaragoza
BICICLETAS PALMIRA no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, BICICLETAS PALMIRA recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de BICICLETAS PALMIRA, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a BICICLETAS PALMIRA. Del mismo modo, BICICLETAS PALMIRA no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su devolución. Deberá ser siempre nuestra oficina.
Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.
El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que BICICLETAS PALMIRA pueda denegar la devolución.
Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, BICICLETAS PALMIRA devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado, excepto el coste de los portes.
En cualquier caso, BICICLETAS PALMIRA devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.
POLÍTICA DE CAMBIO DE PRODUCTOS
BICICLETAS PALMIRA no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.
En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en el apartado de ‘Desistimiento’.
